Uiteindelijk gaat het maar om één ding: de klant. Een klant wil niet van station A naar station B, de klant wil van waar hij vandaan komt naar waar hij naartoe moet - en dan zo snel en gemakkelijk mogelijk.

Een goed OV-product begint met een goed lijnennet, een heldere dienstregeling en betrouwbare dienstuitvoering. Maar kwaliteit omvat meer dan meetbare zaken alleen. Comfort, gemak en beleving zijn minstens zo belangrijk. Dat vraagt om een aansprekende marktpositionering, glasheldere reisinformatie en aandacht voor een prettige uitstraling.

Nog te vaak wordt OV als ‘gedoe’ ervaren. En gedoe is taboe, als je de verwende consument voor je wilt winnen!

Een greep uit onze opdrachten...

• Voor de OV-ambassadeur deden we onderzoek naar de veiligheid, de privacy en het gebruiksgemak van de OV-chipkaart, in samenspraak met consumentenorganisaties, ervaringsdeskundigen en vakexperts.
• De Stadsregio Rotterdam, Stadsregio Haaglanden en provincie Zuid-Holland ondersteunden we bij het samenstellen van een integrale marketingvisie voor de Zuidvleugel
• Voor de gemeente Amsterdam: advies over trends, ontwikkelingen en innovaties in het openbaar vervoer ten behoeve van de Amsterdamse OV-visie.2007-2020.
• In Tbilisi (Georgië) brachten we advies uit over tarieven en kaartsoorten met een gefaseerde overgang, eerst naar papieren kaartjes en daarna naar een chipkaart, inclusief kostenraming. Gefinancierd door de European Bank for Reconstruction and Development.
• Voor de Provincie Noord-Holland: het opstellen van business cases voor de opwaardering van een tweetal buscorridors tot RegioNet-lijnen.

Klik hier voor een volledig projectoverzicht van Klant en Reis.

... en waar kunnen we ú mee helpen?

• Product en marketing
• Reisinformatie en promotie
• Tarieven en chipkaart
• Ketenmobiliteit