Studiereis Zürich

inno-V organiseerde in 2001 een driedaagse studiereis voor de “bestuurlijke B-5” naar Zürich. Onder deze wat geheimzinnige codenaam ging een samenwerkingsverband schuil van de wethouders verkeer van de vijf grote steden in Noord-Brabant en de gedeputeerde met hun ambtelijk adviseurs. Zij wilden graag kijken naar een andere opzet en organisatievorm van het openbaar vervoer. Ze kozen voor Zürich vanwege het succesvolle verkeers- en vervoerbeleid.

Een keur aan interessante bezoeken en inleidingen passeerde de revue. Van de benchmarking tussen spoorwegbedrijven op basis van klantoordelen tot het succesverhaal van de Sihtal Zürich Uetlibergbahn met een verfrissende visie op marketing in het openbaar vervoer. Naast inhoud was er uiteraard ook aandacht voor proces en bovenal voor beleving. Alle (strak geplande) bezoeken werden met de hele groep van 18 personen per openbaar vervoer bezocht en overal arriveerden we stipt op tijd.

Ter voorbereiding zijn alle inleiders van de reis bezocht om uit te leggen om wat voor gezelschap het ging en naar welke onderwerpen de interesse uitging. Ook zijn de OV verbindingen bekeken, is er gesproken met de restaurateurs en zijn locaties bekeken. “Geen dissatisfiers” was het credo. In ieder geval aan de deelnemers van B-5 heeft Zürich bewezen, dat het openbaar vervoer geen dissatisfier hoeft te zijn. Niet hip maar wel betrouwbaar.